Política de Privacidade

1. Quem é o responsável

Esta política se aplica ao site plaquei.com.br e à plataforma Plaquei, operados por Plaquei, CNPJ nº 37.850.298/0001-39. Para qualquer assunto relativo a dados pessoais, use o formulário de contato escolhendo o assunto Privacidade / LGPD.

2. Dois papéis diferentes

Esta distinção é importante para entender o resto do documento:

• Somos controladores dos dados de quem contrata o Plaquei — o cadastro da empresa assinante e de seus usuários, e os dados de cobrança da assinatura.
• Somos operadores dos dados que você insere no sistema sobre os seus clientes e os veículos deles. Esses dados são seus; nós os processamos apenas para executar o serviço, seguindo as suas instruções.

3. Quais dados coletamos

Dados de quem assina

• Identificação da empresa: razão social, nome fantasia, CNPJ e endereço.
• Dados dos usuários: nome, e-mail, senha (armazenada com hash) e perfil de acesso.
• Dados de pagamento: processados por instituição de pagamento parceira. Não armazenamos o número completo do cartão de crédito em nossos servidores.
• Registros de uso: data e hora de acessos e de alterações relevantes (log de auditoria), necessários para segurança e rastreabilidade.

Dados inseridos por você na plataforma

• Dados de clientes finais: nome, documento, contato e endereço, conforme você cadastra.
• Dados de veículos: placa, RENAVAM, características e proprietário.
• Documentos anexados, incluindo imagens processadas pelo recurso de leitura automática.

Dados do site institucional

A navegação neste site não exige cadastro. Utilizamos o Google Analytics para medir audiência: quais páginas são visitadas, por qual caminho o visitante chegou e quais botões levam ao cadastro. Para isso são coletados um identificador aleatório do navegador, armazenado em cookie, além de páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo, navegador e localização aproximada derivada do endereço IP.

Esse identificador acompanha a navegação entre o site (plaquei.com.br) e o sistema (app.plaquei.com.br), para que possamos saber quantas visitas resultam em cadastro e em assinatura. Ele não é usado para publicidade direcionada nem cruzado com dados de outros sites, e não vendemos nem compartilhamos esses dados para fins de marketing de terceiros. Você pode desativar essa medição a qualquer momento na seção Cookies desta página.

Dados de uso do sistema

Dentro da plataforma, medimos quais telas são utilizadas e com qual frequência, para orientar melhorias no produto. Nesses registros, o usuário e a empresa são identificados apenas por códigos internos: nome, e-mail, CNPJ, dados de clientes finais e placas de veículos não são enviados à ferramenta de medição. Endereços que possam conter informação sensível — como links de redefinição de senha — são removidos antes do envio.

4. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado e disponibilizar as funcionalidades da plataforma.
• Processar cobranças, emitir documentos fiscais e gerir a assinatura.
• Prestar suporte técnico e responder a solicitações.
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Enviar comunicações operacionais sobre a conta, como avisos de vencimento e mudanças no serviço.
• Medir a audiência do site e o uso das telas da plataforma, para entender o que funciona e priorizar melhorias.

As bases legais utilizadas são, conforme o caso, a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse — este último limitado à segurança e à melhoria do serviço.

5. Inteligência artificial

Nos planos com inteligência artificial, os documentos que você envia para leitura automática são processados por um serviço de reconhecimento de imagem para extrair os campos do veículo. O processamento serve exclusivamente a essa finalidade e ao seu próprio atendimento. Se você não quiser utilizar o recurso, basta preencher a ordem de serviço manualmente — a funcionalidade é opcional.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento se limita ao necessário para operar o serviço:

• Instituição de pagamento, para processar cobranças da assinatura.
• Provedor de infraestrutura em nuvem, onde a plataforma é hospedada.
• Serviço de envio de e-mails transacionais.
• Google Analytics, para medição de audiência do site e de uso da plataforma, nos termos descritos no item 3. O tratamento pode envolver transferência internacional de dados para os Estados Unidos, amparada nas cláusulas contratuais do próprio serviço.
• Instituição financeira, quando você utiliza a emissão de boleto bancário.
• Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.

Um ponto central do produto: os dados de uma empresa usuária nunca são compartilhados com outra empresa usuária. O isolamento entre contas é aplicado em todas as consultas ao banco de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados são retidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais — notadamente fiscais e contábeis — e depois eliminados ou anonimizados. Você pode solicitar a exclusão antes disso, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Segurança

Entre as medidas técnicas adotadas:

• Tráfego criptografado em trânsito (HTTPS).
• Senhas armazenadas com hash, nunca em texto legível.
• Credenciais bancárias sensíveis armazenadas cifradas.
• Controle de acesso por perfil, com permissões por tela e por ação.
• Registro de auditoria das alterações relevantes.
• Isolamento estrutural dos dados entre empresas usuárias.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos legais.

9. Seus direitos como titular

A LGPD assegura a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse — é o caso da medição de audiência, que pode ser desativada na seção Cookies.

Para exercer qualquer desses direitos, use o formulário de contato, no assunto Privacidade / LGPD. Responderemos no prazo legal. Se você é cliente de uma emplacadora que usa o Plaquei, encaminhe o pedido diretamente a ela, que é a controladora dos seus dados — nós a apoiaremos no atendimento.

10. Cookies

Utilizamos dois tipos de cookie, e nenhum deles serve para publicidade:

• Necessários — autenticação, manutenção da sessão e proteção contra fraude de formulário (CSRF). Bloqueá-los impede o funcionamento do login.
• De medição de audiência — cookies do Google Analytics (_ga e _ga_ seguido do identificador da propriedade), que guardam um número aleatório para distinguir uma visita da outra. Não identificam você pelo nome e não são usados para publicidade direcionada.

A base legal da medição de audiência é o legítimo interesse em entender e melhorar o serviço, e não o consentimento — por isso ela é limitada a dados de navegação, sem cruzamento com outros sites e sem uso publicitário. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, sem qualquer prejuízo ao uso do site ou da plataforma:

A recusa também pode ser feita bloqueando cookies no seu navegador ou instalando o complemento oficial de desativação do Google Analytics. Os cookies necessários não podem ser desativados, por serem indispensáveis ao funcionamento do login.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar este documento. A data de última atualização está no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: use o formulário de contato. Veja também os nossos Termos de Uso.