Um assistente de IA atendendo no WhatsApp da sua emplacadora

O WhatsApp já é onde o pedido chega. O cliente manda a foto do documento, alguém lê a mensagem, abre o sistema em outra tela e digita tudo de novo — placa, RENAVAN, proprietário. O trabalho é de transcrição, e é aí que o dia trava quando o movimento aperta.

O assistente do Plaquei elimina essa etapa: ele atende na própria conversa, entende o pedido escrito em português corrido e transforma a foto do documento em ordem de serviço dentro do seu sistema, com o seu cadastro de clientes, a sua tabela de preços e as suas classificações.

Como funciona, passo a passo

A confirmação não é opcional

Nenhuma ordem de serviço é criada porque a inteligência artificial achou que devia. O assistente é obrigado a apresentar o resumo — cliente, veículo, proprietário, categoria, tipo de furação, itens e valor total — e só grava depois de uma confirmação explícita sua. Se o resumo e a gravação divergissem, a aprovação não valeria nada; por isso o resumo mostra inclusive o que o sistema preencheu sozinho, como a furação padrão da sua empresa.

Pela mesma razão, cliente e proprietário que ainda não existem no cadastro são propostos no resumo e só viram cadastro junto com a OS aprovada. O assistente não sai criando cliente no meio da conversa.

Quem pode falar com o assistente

Cada número de WhatsApp é vinculado a um usuário do sistema, com uma confirmação por código enviada na primeira vez. A partir daí, o que aquele número consegue fazer é exatamente o que aquele usuário poderia fazer na tela: quem não tem permissão para criar ordem de serviço também não cria pelo WhatsApp. Número desconhecido não abre nada.

O que dá para pedir

• Abrir ordem de serviço a partir da foto ou do PDF do documento do veículo.
• Somar informação em cima do que já foi enviado — um segundo documento complementa o rascunho em vez de recomeçar do zero.
• Consultar uma OS pelo número ou pela placa, com status e valor.
• Perguntar o resumo do dia: quantas ordens, quanto foi faturado, quanto está a receber.
• Falar com uma pessoa: o assistente encerra e passa o atendimento quando você pedir.

O que ele não faz

Ele não apaga nem altera dados financeiros, não cancela ordem de serviço e não decide preço fora da sua tabela. Quando o documento está ilegível ou o nome do cliente não bate com nada do seu cadastro, ele pergunta — nunca escolhe o parecido mais próximo. Chute de classificação vira ordem de serviço errada, e ordem de serviço errada vira placa refeita.

Disponibilidade

O atendimento por IA no WhatsApp está em homologação e será liberado para quem assina o plano Secretária Digital sem custo adicional, como parte do plano — do mesmo jeito que a leitura de documentos com IA, que já está no ar. Se a sua matriz assina um plano com IA, as filiais herdam o recurso automaticamente.

Quer participar da fase de testes com a sua emplacadora? Fale com a gente — as vagas são acompanhadas de perto, uma operação por vez.